首页 /

人心经营成就品牌

• 24-4-2012   [南洋商报] - 品牌赢家

人与人之间的相处永远是一门我们须不断学习的大学问。企业领导人和团队之间要达成一致的目标与一定的共识，更是一家企业最大的挑战。每次和《品牌赢家》实战营CEO学员定期性的交流研讨，都常常被问及：“如何培养充满热忱，和谐，幸福快乐的团队？”

许多企业的领导人和经理们都认为，让员工获得更高的工资，更多的金钱回馈，他们就会效忠，他们就会越开心。但，您是否懂得，许多的人力资源调查报告显示：一旦人们的基本需求获得了满足，他们就开始看重任何比金钱更重要的无形资产。所谓的基本需求，就是人们付出辛劳所得的工资，然而这份工资并不一定是特高，就能让员工特别的振奋，因为当这一份工资已经足以应付他的基本生理需求，他反而更加的在意物质以外，诸如和上司/同事之间的关系，个人职业成长机会等等的需求。

尊敬的企业领导们，您是否充分理解了” 成功企业” 和”快乐科学” 的共同点以便您能够将它贯彻成为您的经营模式的核心，使您的生意越来越好，使您的客户和员工更加幸福快乐！(我想在此提醒CEO们，这里所说的“成功”和您的企业规模有多大，业绩有多高，分店有多少等可以量化的数据是毫无关系的，因为这些“数字成就”和“成功企业”是毫无关联的。)

在马斯洛需求层次理论（Maslow's Hierarchy of Needs），亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。该理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：

• 基本生理需求，如：食物，空气，住所，食水，睡眠
• 安全上的需求，如：就业机会，稳定的收入，安全的保障
• 情感和归属上的需求，如：与家人，朋友，情人的关系
• 尊重的需求，如：自尊，成就，名誉地位，职责责任，自我实现

如果依照个人的需求层次做排列，您会察觉，亲密如夫妻都可能拥有全然不同的排序。也许对于丈夫而言，尊重的需求远比其他任何其它项目来的重要；在妻子的看法，安全上的需求远远超越其他。

企业倘若仍然死守在“金钱就是一切”的旧观念，而忽略了给予员工应有的安全保障，在职教育，个人提升机会，在职阶级提拔等等，又怎能要求员工效忠于企业，和企业共同进退？

就需求层次的分类，不难发现，第一和第二项的基本生理需求和安全上的需求，为基本生存之道，而且的确可以以金钱的花费就能被满足；而这一方面，企业要说满足员工，几乎是必须的，一定的。且看情感和归属上的需求以及尊重的需求，这是一种被认同，被认可的需要，却并非所有的企业领导人都关注，且努力满足员工的。传统的企业依然秉持着旧有高低不就，上司与下属确有一定的悬殊，先撇开让团队与企业朝向共有的目标理念，就连基本的沟通，都已经筑起了高墙。企业总爱利用金钱奖赏一个员工的贡献，然而，金钱多寡可能抵不过一个在众人面前的称赞，就如只是一句简单的表扬：“干得好！”

企业对于员工的意义，不一定只是为生活而打拼的落脚处；那其实也是一个自我满足，让个人成长，发挥个人潜能的地方。倘若您仍然在懊恼，员工无法与您达致共识，为企业发展而努力；何不首先扭转过来，了解您的员工最重视的需求？又或者，您可以如何满足更多金钱以外的补助？

金钱虽重要，却并非每个人都视金钱如生命。成交了一单大生意的销售人员，除了佣金的奖励，您体恤了他赶计划书的用心吗？如果今天您感动于团队为企业所付出的努力，何不放下身段，向他们说一声：“感恩有您！”