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建立正确企业文化

• 6-12-2011   [南洋商报] - 品牌赢家

上星期我们提及品牌核心价值对企业来说是非常重要，无可或缺的！

品牌核心价值有一项共同特色，就是都得靠企业内的每一个员工的执行力，为品牌价值做担保！领导人必须让品牌价值深植员工心中，变成品牌文化这件事才是最重要的工作！

相信不少人都听过Zappos这家美国最大的网上鞋店。在电子时代的今天，Zappos提供网络订购鞋子而闻名，2009年年头首次打入由《财富》杂志选出的「一百大最佳职场」，一登龙门即排名第二十三位，同年又让著名网上商店亚马逊 (Amazon.com) 以超高金额12亿美元收购，这比预期当中的数额相对的高，让这家原本就已经气势如虹的企业，人气更是旺上加旺，成为一时佳话！

十年前，一家急求售的网络鞋店；十年后，成长为近年来最成功的网络电子商务企业之一，Zappos公司的巨大转变并非偶然。Zappos肯定不是第一家进行网络订购鞋子的企业，网上商店亦多不胜数；那，是为什么这家寂寂无名小公司，可以在十年內急速成长，达到年营业额10亿美元，超越群雄，佔全美国网上鞋店的四分之一市场，并且还获得网上商店的龙头老大亚马逊青睐？

亚马逊提到收购Zappos的原因，创始人Jeff Bezos是被Zappos品牌和独特企业文化所吸引。Jeff Bezos说到Zappos拥有一个完全独特的文化。以他的资历与经验，他已经看过很多的公司，但是从来没看到过拥有像Zappos文化的公司，并且他认为这种独特的文化是一种非常重要的资产。

Zappos创始人兼总执行长谢家华 (Tony Hsieh) 在一次访谈当中说到：“Zappos能够获得亚马逊的青睐，能够在短时间内跨越难关，这得益于我们专注于客户服务及企业文化建设。公司始终抱有这样的信念：只要建立起正确的企业文化，其他一切就都好办了。比如，提供更好的客户服务，或打造一个可持续发展的品牌等，都是水到渠成的事情。”

在《如何铸成Zappos的企业文化》书中所提及：Zappos具有十条原则，涵盖了从招聘到人才培养乃至解雇的整个流程，从中我们可以看到一系列隐于原则之后的核心价值，以及它们如何铸就了Zappos的企业文化：-

1. 服务创造惊喜

这是所有原则的核心价值，Zappos因此成为了行业中的客户服务典范（比如将订单免费升为一夜航运、送花、附带卡片等）。

2. 拥抱并推动变革

这条核心价值确保了每一个创意都会被倾听，并从较低的标准中脱颖而出，最终获得认可。

3. 创造乐趣和一点不可思议

这一核心价值在显性和隐性方面都有明确的发挥——牛铃的声音响彻在拉斯维加斯的公司总部。在 Zappos，即使是平凡的日常会议，也充满了歌声、笑声、游行、蓝色头发和口哨声，填字游戏和漫画更是家常便饭。面试中会问到任何问题，甚至非常规的 （比如，若能成为超级英雄，你希望自己是哪一个？）。

4. 勇于冒险、创新与开放的心态

Zappos是一个鼓励试错且愿意承担风险的组织。呼叫中心的工作人员可以尝试新鲜玩意以取悦客户。经理们则要求团队成员走出办公室，基于不同的角度审视他们的工作，从而建立更加强有力的工作关系。

5. 追求成长与学习

Zappos的大厅有好几个书架放满了商管书籍：《Peak》杂志、《让创意更有黏性》和《从优秀到卓越》等，对员工完全免费。公司也鼓励员工参加公司组织的十多个培训课程，进行新技能的学习与训练，从而更上一层楼。

6. 建立诚实与开放的沟通机制

Zappos具有极高的透明度，员工们可以畅所欲言。公司还雇用了专职的职业生涯教练安排时间，以尽量保密的聆听员工的委屈与牢骚，并给予相应的职业生涯规划建议——往上爬或者选择离去。

7. 建立具备家族精神的积极团队

招聘经理Christa Foley说：“我们不只是在台面上宣扬工作与生活平衡的概念。”员工一块儿工作，一块儿玩乐，一块儿吃早饭……这些都能让他们觉得自己是这个大家庭的一员。

8. 少花钱多办事

2008是Zappos创纪录的、盈利的一年。但像所有公司一样，它也要节约开支。去年秋天，公司解雇了 124人；而现在则是通过减少昂贵支出等方法，以获得同样的效果。

9. 建立并保持主动性

每个人对工作都应具备主动性，而Zappos则会鼓励将外部主动转化为内在动力。招聘经理Christa Foley说：“如果你热爱马拉松，并且希望公司也能参与，那就去做——不要等着别人说。”

10. 保持谦逊

这一最重要的核心价值，贯穿了Zappos历程中的每一个行为。以Hsieh为首，从哈佛毕业，到两次成功的企业家，他始终保持着温文尔雅的态度。“我们有理由相信，”招聘经理Christa Foley说：“即使有一吨的公司来观摩和学习我们如何做事，我们都会说‘这些是我们实践中一些行而有效的东西，请问你们又是如何做的？*’我们始终知道有更多的事情要做。”

各位朋友，看过了Zappos的品牌核心价值，请问您的品牌核心价值又是什么？而这，是否都已经深深植入您与团队心中？

您的文化就是您的品牌！Your Culture Is Your Brand.